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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente apasionado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones duraderas y promoviendo la retención y expansión de cuentas. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad proactiva y experiencia previa en atención al cliente o gestión de cuentas.
Como Especialista en Éxito del Cliente, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes después de la venta, guiándolos a través del proceso de incorporación, resolviendo problemas y asegurando que sus necesidades sean satisfechas de manera efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte técnico y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
Tus responsabilidades incluirán monitorear la salud del cliente, identificar oportunidades de mejora, proporcionar formación y recursos, y actuar como defensor del cliente dentro de la organización. También recopilarás comentarios valiosos que ayudarán a mejorar nuestros productos y servicios.
Buscamos a alguien que sea empático, organizado y capaz de manejar múltiples cuentas simultáneamente. Si te apasiona ayudar a los demás a tener éxito y te motiva trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación.
- Monitorear la salud y satisfacción del cliente.
- Resolver problemas y responder consultas de manera oportuna.
- Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de cuentas.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar formación y recursos a los clientes.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la empresa.
- Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Preparar informes sobre métricas de éxito del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de cuentas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Empatía y enfoque centrado en el cliente.
- Capacidad para manejar múltiples cuentas simultáneamente.
- Disponibilidad para reuniones con clientes en diferentes zonas horarias.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Has trabajado con equipos de ventas o producto antes?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar la retención del cliente?
- ¿Cómo mides el éxito del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué harías si un cliente solicita una función que no ofrecemos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuestros productos o servicios?
